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售后服务管理体系介绍

一、售后服务体系组成

我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系,公司坚持“以客户为导向,一切为了客户”的服务原则,自2015年起专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中,技术支持部将担负起技术支持和对客户的服务工作,客服中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。

我公司组建了一个由20人组成的技术支持部,负责为客户提供全面的售后服务,其中设有技术人员16人,技术支持部主要由几个岗位组成:

1、客服中心:主要对客户服务诉求进行派单,结果反馈,客户回访工作。

2、驻地售后:在客户所在地市、州驻地进行售后工作,处理客服中心的派单工作。

3、技术支持:具有专业、成熟的技术能力,具有三年以上的项目技术交付经验,主要对客户提出的较棘手的技术问题,进行研讨,处理;并为驻地售后人员提供技术支持。

二、售后服务机构

我公司为了更好、更及时的处理客户诉求,在省内建立了多个地市办事处:兰州市(总公司)、天水办事处、临夏办事处、张掖办事处、庆阳办事处,基本覆盖整个省内。

三、基本工作流程

四、售后服务管理软件

为使公司售后服务更加及时、高效,公司借助钉钉平台引进专业的售后管理软件《售后宝》,使公司客户能够及时的处理,形成闭环。